Perguntas Frequentes

Perguntas Gerais

O DataCerta é um sistema completo de controle de validade de produtos. Ele permite monitorar produtos em estoque, identificar itens próximos ao vencimento, registrar perdas e tomar decisões estratégicas para reduzir desperdícios.

Sim! O DataCerta é totalmente responsivo e funciona em qualquer dispositivo. Além disso, a função Nova Coleta é otimizada para dispositivos móveis, permitindo usar a câmera do celular como leitor de código de barras. Também temo o aplicativo mobile. Basta apenas baixar, instalar e começar a usar.

O número de lojas depende do seu plano contratado. Verifique os limites na seção "Meu Plano" no menu lateral. Planos superiores permitem lojas ilimitadas.

Sim! Todos os dados são armazenados de forma segura na nuvem. Isso significa que você pode acessar o sistema de qualquer lugar e dispositivo, sem risco de perder informações.

Controle de Validades

Os status indicam a proximidade do vencimento:

🔴 Vencido: Produto já expirou
🟠 Crítico: Vence em até 7 dias
🟡 Alerta: Vence em 8 a 30 dias
🟢 OK: Mais de 30 dias para vencer

Na tela de Validades, localize o produto na tabela e clique no ícone de lápis (editar) na coluna "Ações". Você poderá alterar a quantidade, data de validade e outras informações.

Na tela de Validades, clique no ícone de lixeira do produto. Informe a quantidade perdida, selecione o motivo (Vencido, Avaria, etc.) e adicione uma observação se necessário. O sistema calculará automaticamente o valor da perda.

Registre as perdas regularmente para ter relatórios precisos no Dashboard!

Sim! Na tela de Validades, use os filtros para selecionar os produtos desejados (por status, loja, período) e clique no botão "Exportar". O sistema gerará um arquivo CSV com todos os dados filtrados.

Nova Coleta

O sistema é compatível com:

Câmera do celular: Use a câmera para escanear (recomendado)

Se o produto não estiver cadastrado no banco de dados, o sistema não conseguirá coletar a validade. Nesse caso, acesse a página "Produtos", cadastre o item que está faltando e, em seguida, faça a coleta novamente.

Para agilizar, importe sua base de produtos antes de iniciar as coletas!

Atualmente, é necessário estar conectado à internet para realizar coletas, pois os dados são salvos em tempo real na nuvem. Recomendamos verificar a conexão antes de iniciar a coleta de validades.

Você pode digitar a data no formato dd/mm/aaaa ou usar o calendário que aparece ao tocar no campo.

Catálogo de Produtos

O código SKU é o código interno utilizado pela sua empresa para identificar os produtos. Além do código de barras da embalagem (EAN, geralmente com 13 dígitos), o SKU é o código usado pelo sistema de PDV ou ERP para controlar vendas, estoque e demais processos internos.

Na tela de Produtos, clique em "Importar". O arquivo deve ter as colunas:

Código SKU - Código interno
Descrição - Nome do produto
EAN - Código de barras
Categoria - Ex: Bebidas, Laticínios

Formatos aceitos: CSV, TXT, XLSX

Sim! O campo EAN (código de barras) é opcional. Você pode cadastrar produtos apenas com o código interno (SKU) e descrição. Para coletas, basta digitar o código manualmente.

Na tela de Produtos, marque a caixa de seleção ao lado de cada produto que deseja excluir. Depois, clique no botão "Excluir Selecionados" que aparecerá no topo da lista. Confirme a ação para remover os produtos.

Conta e Usuários

Acesse Usuários no menu lateral e clique em "Novo Usuário". Informe nome, e-mail, senha e o perfil de acesso (Administrador, Gerente ou Operador). Você também pode definir quais lojas o usuário terá acesso.

Administrador: Acesso total ao sistema, incluindo configurações e usuários
Gerente: Gerencia lojas, produtos e relatórios (sem acesso a usuários)
Operador: Faz coletas e visualiza validades (sem acesso a configurações)

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha". Digite seu e-mail cadastrado e você receberá um link para criar uma nova senha. Verifique também a pasta de spam.

Acesse "Meu Plano" no menu lateral. Você verá os detalhes do plano atual e as opções de upgrade. Para alterar, escolha o novo plano e siga as instruções de pagamento.

Questões Técnicas

Tente estas soluções:

Verifique sua conexão com a internet
Limpe o cache do navegador (Ctrl + Shift + Delete)
Use um navegador atualizado (Chrome, Firefox, Edge)
Reduza o número de itens por página nos filtros

O DataCerta funciona melhor em navegadores modernos:

Google Chrome (recomendado)
Mozilla Firefox
Microsoft Edge
Safari (macOS e iOS)

Internet Explorer não é suportado.

Sim! Utilizamos as melhores práticas de segurança:

Conexão criptografada (HTTPS/SSL)
Senhas armazenadas com hash seguro
Backups automáticos diários
Servidores em data centers certificados
Conformidade com a LGPD

Você pode entrar em contato conosco pelos canais:

E-mail: suporte@datacerta.com.br
WhatsApp: (11) 99999-9999
Chat: Clique no ícone de chat no canto inferior direito

Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 18h.